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助力营口城市发展 做好电先锋
国网营口供电公司用心服务 让客户满意

来源:营口日报  作者:代庚寒 董 雪 2019年06月13日 09:44
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  一直以来,营口供电公司坚持以客户为中心,不断提升供电服务水平,合理优化业务流程,实现简单业务“一次都不跑”,复杂业务“最多跑一次”的新举措,持续提升服务效率、服务质量和客户办电体验,为服务地方经济发展,助力营口城市发展做好 “电先锋 ”。

  “互联网+”让客户用电申请“零证办理”

  前不久,营口供电公司利用“服务客户大走访”时机与自贸区党委联动,增进与大客户沟通交流,为持续优化营商环境工作提供创新驱动力。

  为提高自贸区内企业办电效率,减少客户临柜次数,营口供电公司供电营业厅进驻自贸区行政审批大厅,设置自助服务终端和业务办理告知书,客户在办理完行政审批手续后,可直接到自助服务窗口,使用自助服务终端即可完成用电申请,实现业务受理“网上办、不见面”。

  他们还利用“互联网+”技术,充分发挥电力物联网互联互通功能,与自贸区行政审批平台建立专用加密隧道,使用专用账号登录平台即可查看已完成立项审批企业相关信息??突Ь硇远袢〉陌斓缰ふ?,为客户提供预约上门服务。对于近期有用电需求的,仅需对证照信息进行审核,即可办理用电申请,办电资料由“一证”减少至“零证”;对于远期有用电需求的,提前启动配套工程建设,积极引导电网规划布点,服务端口与客户之间实现“零距离”,为客户办电“一次都不跑”奠定基础。

  压缩办电流程让客户用电更快捷

  “现在真是太方便了,不用填单子,签个字就把用电的事儿给办了”,营口腾隆新材料有限公司的办电负责人丛先生说道。丛先生到营口供电公司客户中心营业厅办理增容手续,这次办电过程让客户感受到了与以往办电不同的全新体验。

  在优化营商环境工作上,营口供电公司多花“心思”,多“创新”,变“被动”为“主动”。他们全面取消普通电力客户图纸审查和中间检查2个环节,合并现场勘查与供电方案答复、竣工检验与装表接电等环节,办电环节数量由“第三方评估”时的7个压减至高压4个、低压3个;推广应用典型供电方案,取消非涉网运行规章制度、安全措施等方面的检验,一季度大中型企业平均接电时长63.58天,较去年同期压缩了3.74天;居民、非居民、高压客户申请资料种类,分别由两种、三种、四种均减少为一种,实行“一证受理”,让客户在用电业务办理过程感受到“舒心”、“省心”。

  他们还进一步明确对于省级以上园区、充电桩、电能替代项目,投资供配电设施至客户红线,一季度因报装接电引起电网改造项目21个,为客户节约投资成本440万元;将城市和农村地区低压接入容量标准从50千瓦分别提升至100千瓦、80千瓦,预计每年为全市小微企业节约投资成本500万元以上。

  提升服务水平让客户用电更满意

  “你们现在的服务真是太方便了,要不然真不知道又要跑多远?!笔忻窳跖慷怨┑绻镜姆袷致?。今年,营口供电公司办电服务窗口正式进驻营口市民服务中心。

  营口供电公司深入开展客户经理“一对一”服务,针对忠旺铝业三期、营口大数据产业园等重点项目,全过程跟踪业务办理进度;实行“同城异地受理”制,打破原有“营业厅属地化”的供用电业务办理模式,营口地区客户持有效证件可在任何一个供电窗口办理任何用电业务;实行报装接电属地化管理,将新建住宅小区和2000千伏安及以下报装接电办电权限下放至属地供电公司,提升客户需求响应速度,有效推动客户工程快速接电;持续推广线上办电,全面开通高压新装、增容等8类和低压更名、过户等全业务线上办理渠道,客户可通过下载使用掌上电力APP、电力一点通等手机终端,24小时足不出户办理用电业务。

  营口供电公司还将继续巩固以客户为中心的服务理念,全面推进供电服务提质提效、改善公司营商环境,提升公司市场竞争力,助力营口经济快速发展。

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